在線表單（form）是用戶可以通過瀏覽器向服務器端提交信息的功能，如我們常用的用戶注冊、在線聯系、在線調查表等都是在線表單的具體應用形式。在網頁的HTML代碼中，表單的內容位于<form> </form> 標簽之間。
　　在網絡營銷中，在線表單與電子郵件一樣可以作為一種在線顧客服務手段。在線表單的作用與Email類似，顧客無需利用自己的電子郵件發送信息，而是通過瀏覽器界面上的表單填寫咨詢內容，提交到網站，由相應的顧客服務人員處理，由于可以事先設定一些格式化的內容，如顧客姓名、單位、地址、問題類別等，通過在線表單提交的信息比一般的電子郵件更容易處理。因此有為數不少的網站采用這種方式。 從功能上說，在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯系方式都可以實現用戶信息傳遞的目的，但從效果上來說卻有著很大的區別，但如果處理不當，在線表單可能會存在很大的潛在問題，因此應該對此給予必要的重視。