網站優化可以從狹義和廣義兩個方面來說明，狹義的網站優化，即搜索引擎優化，也就是讓網站設計適合搜索引擎檢索，滿足搜索引擎排名的指標，從而在搜索引擎檢索中獲得排名靠前，增強搜索引擎營銷的效果。廣義的網站優化所考慮的因素不僅僅是搜索引擎，也包括充分滿足用戶的需求特征、清晰的網站導航、完善的在線幫助等，在此基礎上使得網站功能和信息發揮發揮的效果。也就是以企業網站為基礎，與網絡服務商（如搜索引擎等）、合作伙伴、顧客、供應商、銷售商等網絡營銷環境中各方面因素建立良好的關系。
　　關于網站優化的含義，這里轉發作者2004年11月份發表在網上營銷新觀察（www.marketingman.net)網站的一篇文章，其中引用了《網絡營銷基礎與實踐》第2版中的部分相關內容。和君設計（www.hejun.com.cn）認為，本文的觀點是目前對網站優化含義最全面　從功能上說，在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯系方式都可以作為顧客服務工具實現用戶信息傳遞的目的，但從效果上來說卻有著很大的區別，但如果處理不當，在線表單可能會存在很大的潛在問題，因此應該對此給予必要的重視。
　　首先，由于在線表單限制了用戶的個性化要求，有些信息可能無法正常表達；其次，當表單提交成功之后，用戶并不了解信息提交到什么地方，多長時間可能得到回復，并且自己無法保留郵件副本，不便于日后查詢。因此，有時會對采用在線表單的聯系方式會產生不信任感。另外，顧客填寫的聯系Email地址也有錯誤的可能，這樣將無法通過Email回復用戶的問題，甚至會造成用戶不滿。
　　那么，是不是說在線表單就不適合于作為在線顧客服務的方式呢？當然也不是，關鍵在于是否真正站在用戶的角度，在應用中注意對一些細節問題的處理。比如，在聯系信息的表單頁面同時給出其他聯系方式，如電子郵件地址、電話號碼，并且給出一個服務承諾，在提交后多久會回復用戶的問題，同時也有必要提醒用戶對有關咨詢的問題自行用其他方式保留副本。如果增加了這些細節處理，相信對于用戶來說會感到自己受到高度重視，可以大大增加對企業的信任感，也會有更多信息愿意和企業交流，因而也會在一定程度上增進客戶關系。
　　如果顧客采用Email方式提出問題，企業客服人員的回復過程可能會稍微麻煩一些，因為問題沒有經過事先分類，個性的內容要多一些，有時甚至不容易判斷應該轉交給那個部門的人員來處理，但對于用戶來說會產生一定程度的安全感，因為他“知道”自己的電子郵件發給了誰，也可以由發出郵件的備份查詢自己的聯系記錄，因而電子郵件作為在線顧客服務手段應用更為廣泛。的闡述。