電子商務的英文是Electronic Commerce，簡稱EC，意指利用電腦網絡進行的商務。分為G to B(Government to Business)、B to B(Business to Business)、B to C (Business to Consumer)。
　　G to B 指自政府面向企業(yè)的工作影響；B to B 指自企業(yè)面向企業(yè)的工作影響，例如某企業(yè)向印刷公司訂貨的形式；B to C 則指企業(yè)面向消費者的工作影響，例如印刷公司為一般消費者印制賀年片的形式。
　　據美國的調查，2000年間美國的B to B EC 的營業(yè)額為660億美元，而B to C 的營業(yè)額為70億美元。時至2003年，美國、日本、歐洲各國相繼進入經濟復蘇期，IT 技術異常活躍，隨之帶動利用電腦網絡的電子商務興隆起來。
本文著重就日本采納電子商務的具體經驗和收到的效益進行介紹，供業(yè)內相關人士參考。
　　面向電子商務的對應
　　由于IT 化進展和通信產業(yè)基礎的充實，日本印刷業(yè)界近1-2年來，已經完全投入到有關電子商務的進程中了。
基于2004年的e -Japan 的戰(zhàn)略，電子政府、電子自治體正式地啟動，到了2005年將100%實施電子申請、電子調度。同時正如先行于政府和自治體的變化，民間已經在汽車、情報、電機為首的許多產業(yè)中迅速地開展了電子商務。但是，在印刷品的調度方面，有如對名片、信封這類公務用的印刷品為開頭，發(fā)票和支票類的定型品，以及手冊類雖僅是機械部件的一部分，均已成為電子調度的對象，但印刷品全盤是關關參列了電子商務。
　　實業(yè)社會的變化會改變印刷品的現(xiàn)實狀態(tài)，它具有使典型的接受訂貨產業(yè)的印刷業(yè)之營業(yè)形式刷新的可能性。
電子商務當前的話題是G to B，但是B to B 和B to C 正處在發(fā)展中。企業(yè)間電子商務的市場規(guī)模，據政府調查，全部產業(yè)已經超過了3600億美元，而且今后還將在各個領域快速伸展，印刷業(yè)界如果不早日擬出具體的應業(yè)措施，就等于失去絕好的商業(yè)機遇。
　　電子調度對印刷業(yè)界來說，盡管是看做「電子投標」的傾向較多，但作為行業(yè)來說，既是被調度一方的同時，又是從事調度的機會也在增加，所以必須從兩方面來把握才行。
　　向行政機關的投標
　　首先要關心的事是向行政機關的電子投標。這是在互聯(lián)網上進行的，所謂投標，分為隨意合同、一般的競爭投標、指名競爭投標，但是關于印刷品的電子投標當前還沒有準備好完整的規(guī)則，應盡快整備才是。電子投標的必要性乃是，保證投標的透明度和事務的合理化。當印刷品處于電子調度之際，究道需要甚么樣的約定事情呢。
　　比甚么都更為重要的是「規(guī)格明細單」不可缺少，遇到含糊的訂貨，必須有當場說明，不然一旦缺少收訂貨者之間的溝通，說不定會發(fā)生「投標的悲劇」。
　　合同的可靠性，認證和事前審查、安全，以及產業(yè)基礎合格的話，一切可由訂貨方面的責任人來定，但電子投標的特征是在雙方不見面的情況下建立收發(fā)貨的關系。正因為如此，就要求與同戶間有充分的事前確診。
　　拿東京都來說，從2004年1月13日啟動，將合同事務全面電子化的正式電子投標始于2月20日，成為日本國內第13個實施自治體。實施電子公告，利用郵政的投標(準電子投標)全國已有83個自治體，進而訂貨公告擴展到397個自治體(12.23%)。
　　業(yè)內的電子商務
　　近來，以印刷同業(yè)公會com 為首的若干網站，對印刷用紙等各種器材的調度，穩(wěn)步地開始了電子商務。印刷公司也不僅對應了電子投標，依靠本公司的網頁，直接對名片、卡片類的接受訂貨和估價交易的企業(yè)也有增加。這種動向在東京地區(qū)以外的印刷公司也開始積極開展，還不能漏掉利用Yahoo 等網站的印刷公司的行動。
　　采納電子商務的注意要點
　　這里單從印刷業(yè)必須留意的有關電子商務的各個方面進行說明。首先，要考慮的是意味著要擺脫印刷業(yè)原有的商業(yè)慣例。另一方面，與用戶經由互聯(lián)網的通信聯(lián)絡之重要性有增無減。
　　已經由一部分自治體在進行著，即必須注意投標情報被公開的事，同時，在行業(yè)內，希望不但提出投標的總金額，還應該附上估價的細目。
　　不妨列舉若干以電子投標為中心，對電子商務的留意要點。
　　（1）收發(fā)貨的互相確認
　　這是最基本的要點，確認符合雙方溝通和規(guī)則的收發(fā)貨是第一步。用戶指定的「規(guī)格明細單」必須是完善的才行。過去對印刷品的收發(fā)貨全憑口頭上約定的較多，估價單的提出成為確認手段的情況也不過是走走形式。遇到電子投標的場合，希望根據更加接近規(guī)格明細單來從事投標。此外，今后在自治體的投標結果一定會在網頁上公開，所以要有這種精神準備才好，將生產成本極端置之度外的那種投標應嚴格禁止才好。衷心希望業(yè)內能提高公德規(guī)范。
　　（2）合同要徹底
　　時至今日，民間的基本情況是很少將接受訂貨的合同以書面形式確定下來，但電子投標的場合，締結合同是最重要的事。與用戶之間謀求徹底的合同是不可缺少的。對投標落定后的合同也應留意，規(guī)格變動或超出預定外的校正等，對待合同內容大變動場合的情況也不能馬虎。
　　還要在事前，為執(zhí)行通過認證局的交付審查，公司本身的結算，納稅也必須到位，要求取得ISO 9001、14001的認證機會也多起來了，希望妥當安排。
　　（3）估價的系統(tǒng)化
　　對待行政機關需求的電子投標，在競爭投標之際，根據金額和內容，設定預定價格的機會較多。按照規(guī)格明細單，印刷公司方面則由于營業(yè)員每人的酌情處理而出現(xiàn)不統(tǒng)一的估價，就會影響到信用問題，所以必須有公司統(tǒng)一估價系統(tǒng)，公司內部的成本掌握固然重要，對待變幅大的紙張價格應該建立不出現(xiàn)單純計算差錯和記漏項目的檢驗體制。
　　4)收費方式和送貨
　　網上購物增加了，今后會愈來愈增加在網上付款和收費的例子。從而必須很好研究收費方式，有如與刷卡公司的關系，支付條件，從用戶的存款帳號能自動提取等的方法。
　　送貨如果是近距離的用戶，可以由本公司來做，而網上業(yè)務就與距離無關。關于收取費用也只需應用減去快遞業(yè)者等的收費辦法取可，這種送貨和收費可以一次性解決，但目前只限于小量活和個人用戶通用。對于交貨期、交貨和付款條件的協(xié)議是必不可少的條件，進而與用戶一樣，在協(xié)作公司之間，如果沒有慎重的意見溝通，還必須考慮對校正中途發(fā)生規(guī)格變動的不測事件。
　　（5）索賠處理
　　前面已經提到電子商務是雙方不見面發(fā)生的業(yè)務。從而經常會出現(xiàn)顏色不對、校后的差錯、交貨期不準等原先沒有說及沒有聽說的事故。為此，應在事前約定發(fā)生索賠情形的更正及事后預防措施。
　　（6）營業(yè)的工作范圍、許可權和廠內結算
　　互聯(lián)網萬能時代的營業(yè)狀態(tài)將如何變化下去呢。原先的推銷員式營業(yè)改變了姿態(tài)，使營業(yè)朝著能對原計劃提出建議形式方面去變化。因為行政機關需要的持有投標說明包含著無形的東西，所以必須予以認真對待靠郵政的確認作業(yè)，工作的作法(計劃提案、廣告說明、版樣設計的提出方法)以及廠內的結算方法和優(yōu)惠的交涉等。進入了IT 時代，與用戶之間的人際關系已成為營業(yè)員的要點。不要忘記IT 終歸是手段這點。
　　（7）安全(密碼化、隱私標記)
　　利用互聯(lián)網就有個安全問題。因為害怕冒充和電傳上盜聽資料的問題、電子署名、公開鍵(Public Key)密碼方式成了必要的技術。
　　倘若是在少數有限的范圍內利用，借助直接面對的手段，完全可以普及公開鍵，但是像互聯(lián)網這種處在廣泛領域的通信則是不可能。于是對待個人、組織、服務等保證公開鍵正當性的可信用的第三者，即認證局(Certificate Authority)的概念浮現(xiàn)出來。至于認證局，是對利用者和公開鍵的雙方，發(fā)行由認證局進行數碼署名的公關鍵證明書，對公開鍵證明書進行驗證的一方，可以驗證公開鍵證明書的署名，以確認公開鍵是否妥當。在東京都，是將電子認證委托帝國數據銀行和日本電子認證公司來做，像這類的密碼化有必要很好地研究。進一步要考慮對付病毒的措施。
　　此外，在印刷公司對來自用戶的數據和發(fā)送DM 之際，有時候要處理個人情報。曾經發(fā)生過丟失個人情報的問題，但依靠印刷公司取得隱私標記等，已經需要出臺，由本廠保證隱私保護的手段。還應注意用戶交活的收付，資料庫管理，包括著作權的知識產權等。
　　（8）校樣的確認方式(特別是版面設計和色彩校對)
　　校樣的方法也常是營業(yè)員帶著校樣轉，或者是借助MO 和FD 的情況也不少。近來由于遠程打樣的發(fā)展，今后會利用通信來做收發(fā)原稿和確認校樣。最近對付版面設計的異常和文字變形已有相當的改進，但互聯(lián)網數碼方面的最終確認愈多就愈使雙方的確認和容許范圍的合意變得非常重要了。這雖然和電子商務沒有直接的關系，但處在IT 時代卻是重要的事情。
　　（9）)印刷技術的標準化
　　對印刷技術的標準化宣傳歷來已久，在彩色印刷方面，以ISO 12647等標準化在進展，日本國內已采用Japan Color 2001。今后當然也需要本廠的標準，但如同日本雜志協(xié)會規(guī)定的JMPA 色彩校樣，若能做到用戶不需指定色標，那就需要行業(yè)整備共用的標準加以利用才行。根據同一數據的分散印刷，不可避免地需要標準化。上述8)和9)兩點，是交流溝通和技術方面的課題，決不可輕視。
　　應對各種各樣的往來交流
　　其中尤以應對one to one 的業(yè)務，業(yè)者之間的網路上的有效應用，正期待于這方面的拓展。
　　今后的事業(yè)毫無疑問只要是經由互聯(lián)網，對于擔負著情報產業(yè)的一翼，標榜是媒體情報業(yè)的印刷業(yè)界來說，決不能使數碼技術的對應落后。應與電子商務的進展互相配合，熟悉IT，具備應付各種各樣交流的手段，有必要盡早構成滿足用戶的商業(yè)模式和確立具體化方案。
　　關于印刷產業(yè)和電子商務，由全國中小企業(yè)團體贊助的國際印刷大學已從2003年度舉辦了「印刷產業(yè)利用電子商務的e -learning 的進修」事業(yè)，該校積極將電子商務引進印刷業(yè)并進行ec expert 認證。正期待于業(yè)界全體的關心。