手機產品交互體驗評估方法
2011-08-26 文章來源: 深達設計
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手機,產品,交互,方法
一、評估的目的
交互設計是一個迭代過程，通過交互設計評估，可以及早發現設計中缺陷，進而能進一步完善交互流程。通過評價，也可發現交互設計中可行、友善、合理或優秀的地方，從而為后續產品的交互設計提供借鑒。
二、評估的標準
手機產品交互設計的評估標準還是是否滿足用戶體驗，當然，體驗是一個很虛的東西，沒有一個具體的量化標準，那我們就落在實處，從可以量化的維度打分。具體從那幾個維度入手，我認為可以分為如下幾個，見圖1：
圖1 交互體驗評估維度
1、產品架構是否清晰
無論是九宮格式的架構還是標簽頁式的架構，都需要讓用戶一進入產品，就可以一目了然的知道產品是干什么的，有幾個功能模塊，模塊之間怎么切換。
同時，產品層級較深的，設計師要清楚的了解有產品有多少個二級頁面，多少個三級頁面。這些二級頁面和三級頁面的架構，是復用一級頁面的，還是有自己的架構。
有如下幾個評估標準：
- 產品結構清晰，沒有不必要的層級
- 能快速了解產品有幾個主要頁面
- 所有主要部分都能夠通過首頁訪問
- 清晰的指示了當前的位置
2、產品流程是否清晰
要想表現層越簡單，背后的邏輯層可能就越復雜。那么我們評估流程的時候，不是以背后的邏輯層復雜度來評估，而是以表現層的簡潔度來評估的。比如說一個發布帖子的流程，總共需要幾個步驟，涉及到幾個層級（一級頁面到二級頁面到三級頁面…）。當然，不是說步驟越少、層級越淺就是好的設計。而是要簡單、明確、清晰。沒有不相關的干擾分支，沒有經常會出現的誤操作，沒有提頓思考的空間，沒有操作之后無反應的疑惑。
- 有如下幾個評估標準：
- 明確產品有幾個主要的任務流程
- 每個任務流程清晰，沒有太多分支
- 任務流程符合用戶操作流程
- 用戶可以取消正在執行操作
- 操作成功或失敗都有明確的反饋
- 在每個層級，都可以找到回到上一級的方法
- 預防出錯，如出錯要幫助用戶從錯誤中恢復過來
- 復雜的交互是否有很好的引導和幫助
3、控件使用是否準確
手機產品涉及到很多的控件。一級標簽欄、二級標簽欄、列表、按鈕、對話框、提示框、發布框等等，這些控件使用的是否到位，是衡量一個設計師細節設計能力的重要標準。比如說兩個二級頁面都需要二級標簽欄，如果你設計出來兩個樣式的話，那么說明你沒有用控件的思想來做設計，不僅設計師要設計兩套二級控件，程序人員要重復勞動，用戶也會疑惑這兩個控件是不是同一個含義同一種操作方式。再比如說，這個二級標簽欄，它的從屬內容是否在樣式上跟他有從屬關系，這個細節，如果不把握好，用戶很可能把這個二級標簽欄看成了按鈕。
有如下幾個評估標準：
- 控件使用準確性（比如是否混淆了單選框和復選框，對話框層次過多等）
- 控件的復用（比如兩個頁面都用到tabbar，不用設計兩個）
- 控件的狀態（比如不可點狀態、可點狀態、按下狀態、長按狀態）
- 鏈接色的準確使用
- 焦點狀態的準確使用
4、信息傳達是否到位
信息傳達包含產品文案引導、按鈕文案設計、列表文字布局、內容頁排版、提醒文案設計等等。文案的梳理，有些公司是專門有內容編輯來做的，但是大部分公司，都是產品經理或者交互設計師直接完成的。那么文案是否準確，是否能有效的傳達意思，也是衡量交互設計的一個重要標準。文字長度限制、特殊情況處理是否考慮到位，也是衡量設計師工作的基準。而列表文字的布局、內容頁的排版，則是信息布局的重中之重。
有如下幾個評估標準：
- 布局清晰
- 文案簡潔
- 沒有術語（比如“拉取失敗”這種文案）
- 合理排版（標題、作者、時間的字號、字色，頁邊距的運用）
- 標簽和內容的從屬關系（能否看出當前標簽頁，和當前標簽頁的從屬內容）
三、評估的方法
交互體驗評估還沒有一套成型的方法，傳統的評估都是靠直覺經驗，那么能否通過探索共性，轉化成一種科學的有效的評估方法呢？
傳統的方法有：實驗方法（隨機和重復測試），監測方法，調查方法等。
科學的評估方法：
1．設計原則評價（guidelines Evaluation）
為自己的部門或者項目寫一個設計原則，從架構、流程、控件、內容等多個維度來構造一定的設計要求，一套成型的設計原則誕生之后，可以讓設計師在設計過程中進行自我評價，也可以讓設計師完成設計之后交付其他設計師進行協同評審。
2．啟發式評估（euristic Evaluation）
啟發式評估是指少數幾個評估者檢查界面，并判斷界面是否符合公認的可用性原則。
3．可用性測試（usability Testing）
測典型用戶執行典型任務時的情況，測試指標包括用戶出錯次數，完成任務的時間等。典型的可用性測試是在實驗室環境中進行的，被測試人員受到評價人員的密切控制。可用性測試主要是量化用戶的執行情況，測試的結果通常被表示為統計值。
具體的方法見小胖翻譯的了解可用性測試。英文原文鏈接已經掛掉。
四、評估的結果
可以產出一份詳細的評估報告，分別闡述四個維度上，交互設計中存在的亮點和問題，亮點加分，問題扣分，最后繪制成蜂窩圖，如圖2。四個維度的分加起來除4乘10是最后的總得分。
圖2 交互體驗評估結果蜂窩圖
最后總結一下，體驗是一種很虛的東西，難以靠數值量化出來，就如同情感無法量化一樣。所以本文旨在提供一種客觀一點的思考方法。
