用戶體驗@移動互聯網時代
2011-08-26 文章來源: 深達設計
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用戶，體驗，移動，互聯網，時代
大家都舉Apple的例子，放眼望去全是喬布期家的東西，他可以在地球的另一邊欣慰地笑了。先上一張微博上看到的iPhone ProCare圖片：
雖然目前它只是為某雜志做的CG，但可以預見到在不久的將來，這種多點觸控3D全息顯影技術終會面世，蘋果是工業設計出身，科技美學化才是終極目標，因為用戶永遠不會滿足。
移動產品越來越占據我們的生活，它們有著傳統PC不具備的優勢，尤其是因iPhone而紅火的傳感器：光強、接近、加速度、電子羅盤、陀螺儀……它可以根據用戶的不同動作辨別出用戶對它的控制期許，從而進行實時反饋，這使得用戶覺得自己很聰明，因為是自己控制了它，就像游戲玩家獲得的精神獎勵一樣，這是產品帶給用戶的樂趣。
1. 引導向真實的生活
“移動互聯網應該將用戶引導向真實的生活，而不是將用戶拽進屏幕。”－－在互動屏幕上看到的一句話，很值得思考，借來用用。用戶體驗工作者要思考如何改變人們的生活，如何賦予產品最貼近生活的價值。如果我們可以把手機中收到的交通出行指示同步發送到汽車導航儀，那導航儀就不再是個只讀產品，它可以像《終結者2》里重置開關后的施瓦辛格一樣具備學習能力，這樣汽車也就有了靈魂，變得更加智能，更有情感。又或者我們可以根據用戶的移動速度等參數來判斷他在駕車狀態，然后將常用菜單整合為一個App方便用戶單手操作。當然還有很多，據說Android目前已經推出了這些定制化功能，抓住用戶場景和需求提供個性化服務。
Donald Norman說：生活是復雜的，設計使其簡單。設計改變生活的另一個例子：加速度傳感器破解沈陽怪坡。九十年代的科學工作者們使用了大量測量儀器，包括指南針、磁鐵、水平儀、各種尺各種三角架，量角度經緯度，等比縮小模型……而在2010年9月，一北大女生用一部樂phone瞬間完成了破解，原理就是在“上坡”時重力加速度的方向是向上的，“下坡”時相反，打開App就可以實時看到結果，這讓十幾年前的專家們情何以堪，當然我很敬佩科學家們的做事態度。
2. 商業性與設計
這是個千百年來一直存在的問題：利益與理想。現在很多競爭并非從用戶體驗角度出發，大多因為商業利益，比如360與騰訊的彈窗大戰，倆人情深似海，愛恨交加，互相掃描著對方的系統。良性競爭的前提是共同學習，完善對方的不完美，但并不脫離商業價值，設計本來就是為經濟、商業等各方面服務的，設計的的核心是價值，而價值大多是在商業中體現出來的，所以產品要在商業性與設計中取得平衡。
Dare to De-Innovate 敢于反向創新。有時候我們會因為設計而設計，因為創新而創新，很難跳出框架之外思考某種創新是否真的具有商業價值。最近半年的兩個機票項目讓我一直糾結于頁面的復雜度：用戶真的需要那么多信息嗎？當他說需要A的時候是否可以聯想到對他來說A比B更被他重視，我們不能僅僅翻譯用戶表達出來的需求，要加以提煉，這中間有個增值的過程。我們千方百計用各種技術手段實現它的Display，是否有人想過可以Hidden掉，就像一個游戲，當玩家過了第一關就需要給它更難的第二關，之后是更更難的第三關來吸引用戶的專注度，如果還是第一關的內容那玩家就跑路了。而我們的信息顯示出來以后卻沒有收起，這讓我覺得煩燥不安，當然這跟我是白羊座有關，但用戶中有1/12跟我同星座，我想他們也會像我現在這樣抓狂。“Don’t make me think”的理念被曲解，我們要的是靈活。
關于反向創新可以學習微軟的Office 2007界面，杯具的是偶們運營GG不給裝，我已經淪為地下黨在偷偷使用，請各位路過的童鞋不要聲張。Office系列有一個共同的特征：內容自適應窗口。打開Word，拖拽窗口大小，看上面的工具欄，它會根據使用頻率和重要性通過合并、去掉文字、隱藏等方式依次收起相應工具，當窗口還原時再依次展開，卻沒有人抱怨看不懂，因為它已經建立了系統化的概念，比如那把小剪刀就代表剪切，這種認知是從一開始就深入人心的。我們也應該思考是否可以借鑒這種靈活性反向創新帶給用戶全新的體驗。
注重細節。無論Windows Phone、iPhone/iPad、Android還是其它移動產品的設計標準，都有它被人稱道的細節，像內容即界面、簡單且一致、遵循自然反應、隱喻現實、少輸入多選擇、實時狀態反饋……還有Yahoo!的界面表現，充分利用Tab增大空間，而且移植性很好，同樣的地址在PC機上全兼容瀏覽，這種可伸縮性設計非常值得推崇。
3. 學會Say No
學會辨別與拒絕，在錯誤的方向上做過多努力只有徒勞，不能等待對方犯錯誤來證明自己的正確，有些手段并不現實，機遇一旦消失再等待下一個市場機會要付出巨大的代價。要學會與領導溝通，交流要夠直接，老板的時間很寶貴，他往往只要結果，中間的過程無論多么艱難都不是做給老板看的，戰略上忽略技術，戰術上重視技術，細節要傳達給需要的人。老板通常決定意料之外的事，我們所做的用戶調查、確定產品方向和定位等等只是輔助決策層。
用戶對移動產品的認知越來越相似，我們選擇產品更多的是在選擇它們所映射出來的價值，這并非單純的潮流走勢，而其實是一種時代的產物，設計要與時代融合。
